기본 정보
| 부스 | Q6158 |
| 국가 | CA |
| 웹사이트 | www.enghouseinteractive.com |
회사 소개
Enghouse Interactive는 Enghouse Systems Limited(TSX: ENGH)의 자회사로, 전 세계에 컨택센터 소프트웨어와 서비스를 제공합니다. Enghouse Interactive는 40년 넘게 수천 곳의 고객에게 서비스를 제공해 왔습니다. 이 솔루션은 컨택센터를 비용 중심 조직에서 사업 성장의 동력으로 전환해 고객사의 고객 경험 개선을 지원합니다.
전시 제품
Enghouse Contact Center는 반도체 운영을 위한 보안 통신에도 대응하는 안전하고 유연한 커뮤니케이션 플랫폼입니다. 확장 가능한 옴니채널 컨택센터는 보안 플랫폼에서 음성, SMS, 이메일, 실시간 채팅, 소셜 미디어 및 영상을 통합하고, 상담원이 채널을 넘나드는 과거 대화 내용을 확인하며 고객 여정에 대한 통합 가시성, 보고 및 분석 기능을 이용할 수 있게 합니다. 이 플랫폼은 주요 통합 커뮤니케이션 서비스(UCaaS) 제공업체와 유연하게 연동해 서비스 및 상담원 성과를 향상합니다. 멀티테넌트 클라우드 컨택센터 서비스(CCaaS)는 Enghouse가 전면 관리·운영하며, 조직 내부 또는 고객 기반 전반에 간편하게 배포할 수 있는 확장성과 신뢰성을 갖춘 서비스로 비용 절감과 고객 경험 개선을 지원합니다. 온프레미스 또는 프라이빗 컨택센터에서는 고객이 선택한 통합 커뮤니케이션 플랫폼과 연동하여 직접 통제하는 환경에 배포하거나, Enghouse 또는 신뢰할 수 있는 파트너가 관리하는 보안 프라이빗 호스팅을 이용할 수 있습니다. 서비스 제공업체는 모든 기능을 갖춘 화이트라벨 옴니채널 컨택센터를 자체 브랜드로 맞춤화해 고객에게 제공할 수 있고, 여러 사업장을 운영하는 조직은 자체 거점에 배포할 수 있습니다. 고객 서비스를 위해 설계된 보안 AI 도구는 고객 응대 업무 흐름을 자동화하고 음성, 채팅, 이메일, 소셜 미디어 및 기타 채널에서 상담원과 관리자를 지원하여 효율성, 대응 속도 및 서비스 일관성을 높입니다. Enghouse Workforce Management는 모든 규모의 컨택센터에 인력 배치 최적화, 수요 예측 및 상담원 성과 관리 기능을 제공하여, 관리자가 수요에 맞게 자원을 배치하고 서비스 수준을 높이며 비용을 절감하도록 지원합니다. AI 분석 기능은 채널 전반의 고객 및 직원 상호작용을 검토해 피드백의 이유를 파악하고, 고객 경험 개선, 고객 이탈 감소 및 정보에 기반한 사업 의사결정을 지원합니다. 음성, 이메일 및 SMS를 통한 자동화 아웃바운드 캠페인은 대량의 고객 연락을 처리하고 상담원 유휴 시간을 줄이며 규정 준수를 지원하고 인바운드 연락 전략과 연계됩니다.
역량 및 제품
- 옴니채널 컨택센터 플랫폼
- 관리형 클라우드 컨택센터 서비스(CCaaS)
- 온프레미스 및 프라이빗 컨택센터 구축
- 화이트라벨 옴니채널 컨택센터 맞춤화
- 컨택센터 UCaaS 통합
- AI 기반 고객 서비스 워크플로 자동화
- 컨택센터 인력 배치 및 수요 예측
- AI 고객 상호작용 분석
- 음성, 이메일 및 SMS 아웃바운드 캠페인 자동화