基本資料
| 攤位 | Q6158 |
| 國別 | CA |
| 網站 | www.enghouseinteractive.com |
公司簡介
Enghouse Interactive 是 Enghouse Systems Limited（TSX：ENGH）的子公司，在全球提供聯絡中心軟體與服務。Enghouse Interactive 已服務數千家客戶逾 40 年。其解決方案透過將聯絡中心由成本中心轉變為業務成長動力，協助客戶改善顧客體驗。
展出產品
Enghouse Contact Center 是安全且具彈性的通訊平台，也涵蓋半導體營運所需的安全通訊。其可擴充的全通路聯絡中心透過安全平台整合語音、SMS、電子郵件、即時聊天、社群媒體及視訊，讓客服人員查看跨管道的既有對話，並提供統一的顧客歷程檢視、報表與分析。平台可彈性整合主要統一通訊即服務（UCaaS）供應商的系統，以提升服務與客服人員的績效。其多租戶雲端聯絡中心即服務（CCaaS）由 Enghouse 全面管理及維運，可在企業內部或客戶群之間簡化部署，提供可擴充、可靠的服務，協助降低成本並改善顧客體驗。在地端或私有聯絡中心方案中，客戶可整合自選的統一通訊平台，在自行控制的環境中部署，或選擇由 Enghouse 或可信賴夥伴管理的安全私人代管服務。服務供應商可將功能完整的白牌全通路聯絡中心以自有品牌提供並客製化給客戶，多據點組織也可在自身各據點部署。專為客服設計的安全 AI 工具可自動化客服工作流程，並在語音、聊天、電子郵件、社群媒體及其他管道支援客服人員與主管，提升效率、回應速度及服務一致性。Enghouse Workforce Management 為各種規模的聯絡中心提供人力配置最佳化、需求預測及客服人員績效管理，協助主管依需求安排資源、提升服務水準並降低成本。AI 分析功能可檢視跨管道的顧客與員工互動、釐清回饋背後的原因，支援改善顧客體驗、降低客戶流失及資訊更充分的業務決策。語音、電子郵件及 SMS 的自動化對外聯繫活動可處理大量通訊、減少客服人員閒置時間、支援法規遵循，並與來電聯繫策略整合。
能力與產品項目
- 全通路聯絡中心平台
- 雲端聯絡中心代管服務（CCaaS）
- 地端與私有聯絡中心部署
- 白牌全通路聯絡中心客製化
- 聯絡中心 UCaaS 整合
- AI 客服工作流程自動化
- 聯絡中心人力排班與需求預測
- AI 客戶互動分析
- 語音、電子郵件與簡訊外撥活動自動化