基本情報
| ブース | Q6158 |
| 国 | CA |
| ウェブサイト | www.enghouseinteractive.com |
会社概要
Enghouse InteractiveはEnghouse Systems Limited（TSX: ENGH）の子会社で、世界各地にコンタクトセンター向けソフトウェアとサービスを提供しています。Enghouse Interactiveは40年以上にわたり、数千の顧客にサービスを提供してきました。そのソリューションは、コンタクトセンターをコストセンターから事業成長の原動力へと変えることで、顧客企業のカスタマーエクスペリエンス向上を支援します。
展示製品
Enghouse Contact Centerは、半導体業務向けの安全な通信にも対応する、セキュアで柔軟なコミュニケーションプラットフォームです。拡張性のあるオムニチャネルコンタクトセンターは、安全なプラットフォームで音声、SMS、メール、ライブチャット、ソーシャルメディア、動画を統合し、担当者によるチャネル横断の過去の会話参照と、顧客体験全体の一元的な把握、レポート、分析を可能にします。主要なUCaaS（Unified Communications as a Service）プロバイダーとの柔軟な連携により、サービスと担当者のパフォーマンス向上を図ります。マルチテナント型クラウドのCCaaS（Contact Center as a Service）はEnghouseが全面的に管理・運用し、組織内または顧客基盤全体への導入を簡素化するとともに、拡張性と信頼性のあるサービスを提供して、コスト削減と顧客体験の改善を支援します。オンプレミスまたはプライベート型コンタクトセンターでは、顧客が選んだユニファイドコミュニケーション基盤と統合し、自社管理環境に導入するか、Enghouseまたは信頼できるパートナーが管理する安全なプライベートホスティングを利用できます。サービスプロバイダーは、機能を備えたホワイトラベルのオムニチャネルコンタクトセンターを自社ブランド化・カスタマイズして顧客に提供でき、複数拠点を持つ組織は自社拠点全体に導入できます。顧客対応専用に設計された安全なAIツールは業務フローを自動化し、音声、チャット、メール、ソーシャルメディアなどのチャネルで担当者と管理者を支援して、効率、応答性、サービスの一貫性を高めます。Enghouse Workforce Managementは、あらゆる規模のコンタクトセンターに人員配置の最適化、需要予測、担当者のパフォーマンス管理を提供し、管理者による需要に応じた要員計画、サービス水準の向上、コスト削減を支援します。AI分析は、チャネル横断の顧客と従業員のやり取りを分析してフィードバックの背景を明らかにし、顧客体験の改善、顧客離反の低減、情報に基づく事業判断を支援します。音声、メール、SMSによる自動アウトバウンドキャンペーンは、大量の顧客連絡を処理し、担当者の待機時間を減らし、規制遵守を支援するとともに、インバウンド対応戦略と連携します。
対応領域・製品
- オムニチャネルコンタクトセンタープラットフォーム
- マネージド型クラウドコンタクトセンターサービス（CCaaS）
- オンプレミス・プライベートコンタクトセンター導入
- ホワイトラベル型オムニチャネルコンタクトセンターのカスタマイズ
- コンタクトセンターの UCaaS 連携
- AI によるカスタマーサービス業務フロー自動化
- コンタクトセンターの人員配置・需要予測
- AI 顧客インタラクション分析
- 音声・電子メール・SMS のアウトバウンドキャンペーン自動化